Besoin d’aide ?
FAQ
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, la livraison, votre compte et les retours.
Questions générales
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous acceptons les retours dans les 21 jours suivant la réception de votre commande. Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre espace personnel et faites-nous parvenir votre demande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site du transporteur.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Expédition et livraison
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Le traitement de votre commande prend généralement entre 1 et 2 jours, suivi d’une livraison de 2 à 3 jours en France et de 5 à 7 jours en Europe.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Livraison en point relais : choisissez un point de retrait pour récupérer votre commande selon vos disponibilités.
Livraison à domicile : recevez votre colis directement à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Livraison locale : lorsqu’elle est proposée pour votre zone, la livraison peut être assurée directement par nos soins.
Compte client
Comment me connecter si je n’ai pas de mot de passe ?
Notre système d’authentification vous permet d’accéder à votre compte à l’aide d’un code envoyé après avoir saisi votre adresse e-mail. Vous n’avez donc pas besoin de mémoriser un mot de passe.
Nous contacter
Comment contacter LIBACI ?
N’hésitez pas à nous écrire depuis notre page de contact. Nous sommes attentifs à vos messages et nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.